Axée sur le service
S’axer sur le service signifie fournir une expérience client optimale. En mettant l’accent sur ce qui compte le plus pour nos clients (la rapidité et la simplicité), nous visons à fournir la meilleure expérience numérique possible grâce à notre réseau logistique intelligent international. Nous suivons notre succès dans ce domaine par l’amélioration de notre NPS (Net Promoter Score).
Axée sur les personnes
En tant qu’entreprise axée sur les personnes, nous sommes guidés par l’objectif de faire avancer notre monde en livrant ce qui compte. Nous modernisons notre culture fondée sur des valeurs fortes et encourageons nos employés à être pleinement eux-mêmes au travail, pour faire d’UPS un endroit qu’ils recommandent avec enthousiasme à leurs amis et à leur famille. Nous mesurons notre succès sur cette initiative stratégique par des améliorations dans la probabilité de recommander UPS.
Axée sur l’innovation
S’axer sur l’innovation implique d’adopter une approche plus disciplinée de l’allocation du capital, de stimuler notre productivité à partir des actifs que nous possédons et d’améliorer la qualité des revenus aux États-Unis pour générer de meilleurs résultats. Nous exploitons des technologies d’exception et faisons preuve d’une grande ingéniosité pour assurer notre excellence opérationnelle et faire de la productivité un cycle vertueux. Nous surveillons notre progression dans ce domaine en mesurant les améliorations vis-à-vis du rendement du capital investi.